«Шкала зрелости» и совершенствование процессов компании  

В одном из стандартов серии ИСО (ИСО/МЭК 15504) определено понятие «зрелости процесса» (process maturity). Процессы компании образуют по этому параметру некоторую шкалу (от «неполного» до «совершенствуемого»).

Хотя данный стандарт ориентирован на достаточно узкую область - деятельность по созданию и сопровождению программных средств, заложенные в нем идеи могут быть распространены и на компании, занимающиеся другими видами деятельности. Прежде всего они актуальны для тех компаний которые ставят перед собой задачи перехода к процессной организации деятельности и постановке системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО9000:2000.

«Зачем описывать процессы?»

Обилие вокруг проектов по описанию процессов поражает. Кого из коллег не спросишь, все только тем и занимаются, что описывают процессы.
Не боясь прослыть занудой, я всем, кто занимается описанием процессов у себя в организации, задаю один вопрос: «зачем?».

«Владелец процесса: принц или нищий?»

Кто придумал термин «владелец процесса»? Скажите, кто это и где он, я хочу посмотреть ему в глаза. Просто посмотреть, ничего не говоря. И пусть он посмотрит в мои. Я хоть в телепатию и не верю, но в выразительную способность глаз – вполне. В 1917 году нашелся гений, который указал «Идем туда» и 70 с лишним лет шли в тупик. И тут похожая история: кто-то сказал, всем понравилось и закрутилось… А подумать? Интересно, сколько раз надо удариться об стену, чтобы понять, что в этом месте прохода нет? Обычно трезвому и в своем уме человеку хватает одного раза. А почему тогда, как дело доходит до процессов, вполне адекватный народ с невероятным упорством бьется об стену, пытаясь пройти сквозь нее? Представляете, очередь, бьется один, не получается, отходит в сторону, подходит следующий и так далее, человек за человеком… Сумасшедший дом, скажете вы? Нет, это проекты по внедрению процессного подхода.

«СМК и Rolex за $5»

Был у меня один знакомый, который искренне полагал, что главное — это то, как ты выглядишь. И всеми силами и средствами, коих у него, надо заметить, было не так уж и много, он стремился создать ИМИДЖ. Рубашки, галстуки, костюмы, обувь — все было самых престижных марок. Точнее, на них только была престижная маркировка, а покупалось это все на Черкизовском рынке и было пошито неутомимыми руками безвестных китайских мастериц (или мастеров). И были у него часы Rolex, которые, конечно же, выглядели как настоящие, только стоили в тысячи раз дешевле оригинала. Соответствующего происхождения. Над этим можно иронизировать, но это можно понять.

«Потопим дредноут дилетантизма!»

Это легко увидеть, скажем, почитав резюме кандидатов на работу. Мало кто указывает на результаты, ставшие ценными для кого–то, как правило, описывают, чем занимался, какое образование получил, какими характеристиками обладает. Мы не мыслим результатами. А потом удивляемся, почему процессный подход так туго «идет». Да потому, что он «перпендикулярен» нашему образу мысли!